ما هو المستقبل لـ Bank of America وعملائه

في الآونة الأخيرة، اتخذ CFPB إجراءات ضد Bank of America لخرقه القوانين الفيدرالية التي تنطبق على المنتجات المالية، بما في ذلك الحسابات المصرفية وبطاقات الائتمان. يتعين على البنك دفع أكثر من 100 مليون دولار للعملاء الذين تعرضوا للأذى، بالإضافة إلى غرامة قدرها 90 مليون دولار تذهب إلى صندوق إغاثة الضحايا (صفحة باللغة الإنجليزية) التابع لـ CFPB و60 مليون دولار غرامة أخرى تدفع إلى مكتب مراقب العملة.

Bank of America هو ثاني أكبر بنك في البلد، يضم حوالي 68 مليون حساب فردي وحساب للأعمال الصغيرة. إذا كنت أحد عملاء Bank of America، فإليك معلومات لمساعدتك على فهم ما إذا كنت قد تعرضت للأذى، وما هي المبالغ المستردة والتعويضات المتوقعة، والأشياء الأخرى التي يجب ملاحظتها.

المبالغ المستردة والتعويضات القادمة من Bank of America

يمكن للعملاء الذين يتناسبون مع الأوصاف أدناه توقع مدفوعات من Bank of America. لست بحاجة إلى اتخاذ إجراء لتلقي الأموال. تلقى بعض العملاء مدفوعاتهم بالفعل. سيتلقى العملاء السابقون مدفوعاتهم عبر البريد.

عملاء الحساب المصرفي الذين تم تحصيل رسوم زائدة بسبب عدم كفاية الأموال

لسنوات، كان Bank of America يمارس "الصرف المزدوج" لحسابات الودائع التي لا تحتوي على أموال كافية. هذا يعني أنه إذا لم يتم إجراء شيك أو عملية سحب أخرى لأنك لم يكن لديك ما يكفي من المال في حسابك، فقد يرفض البنك المعاملة مرارًا وتكرارًا، بفرض رسوم قدرها 35 دولارًا (المعروفة باسم الأموال غير الكافية، أو رسوم NSF) في كل مرة.

ما موقف العملاء الآن: توقف Bank of America عن فرض جميع رسوم الأموال غير الكافية العام الماضي وأعاد عشرات الملايين من الدولارات كرسوم للعملاء المتضررين. هذا يعني أن الأشخاص الذين تم فرض عليهم رسومًا متعددة ربما يكون لديهم بالفعل بعض الأموال التي تمت إعادتها إلى حساباتهم المصرفية.

ما هي الخطوة التالية: يجب على Bank of America أن يتوقف نهائيًا عن "الصرف المزدوج". يجب على البنك أيضًا رد أكثر من 80 مليون دولار للعملاء. إذا كنت أحد هؤلاء العملاء، فسيتم رد الأموال مباشرة إلى حسابك. سيتلقى عملاء Bank of America السابقون المبالغ المستردة عبر البريد.

يقوم Bank of America بإنشاء مركز خدمة عملاء مخصص للتعامل مع الأسئلة من الأشخاص الذين تم فرض عليهم رسومًا زائدة مقابل رسوم NSF. اجعل معلومات حسابك في متناول اليد، بالإضافة إلى تفاصيل حول كيفية تأثرك، ثم اتصل على الرقم المجاني8557291764 للوصول إلى خدمة العملاء (باللغة الإنجليزية) ومناقشة وضعك الشخصي. يمكنك الوصول إليهم عن طريق البريد الإلكتروني على NSFinquiry@bofa.com أو عن طريق البريد على
P.O. Box 25118, Tampa, FL 33622-5118.

عملاء بطاقات الائتمان الذين وعدوا بنقاط المكافآت والمكافآت النقدية

أعلن Bank of America عن علاوات ومكافآت لعملاء بطاقات الائتمان، ثم لم يقدمها لكل مَن تأهل. بدلاً من ذلك، ذهبت العلاوات والمكافآت إلى العملاء الذين قاموا بالتسجيل عبر الإنترنت فقط، مما أدى إلى استبعاد العملاء الذين سجلوا عن طريق الهاتف أو بصفة شخصية. كما تم رفض مكافآت التسجيل لبعض العملاء الجدد.

ما موقف العملاء الآن: تم إضافة المكافآت ونقاط المكافآت إلى العديد من العملاء المتأثرين بالفعل.

ما هي الخطوة التالية: يُطلب من Bank of America أن يذكر بوضوح مَن هو مؤهل للعروض التي يعلن عنها ويروج لها ومَن غير مؤهل للحصول عليها. إذا لم يقدم البنك النقاط والمكافآت الصحيحة حتى الآن، فيجب عليه إضافة هذه النقاط والمكافآت بشكل صحيح إلى حسابات الأشخاص.

العملاء الذين لم يمنحوا الإذن لفتح بطاقات ائتمان جديدة

منذ عام 2012، كان لدى Bank of America برنامج حوافز المبيعات لموظفيها، حيث يكافئهم عندما يحققون أهدافًا لفتح حسابات بطاقات ائتمان جديدة. فتح بعض الموظفين بطاقات ائتمان للعملاء الذين لم يتقدموا مطلقًا بطلب فتح الحسابات الجديدة أو وافقوا عليها. قد يكون العملاء قد تكبدوا رسومًا أو تعرضوا لأضرار لتقارير الائتمان الخاصة بهم نتيجة لذلك.

ما موقف العملاء الآن: أوقف Bank of America مؤقتًا برنامج حوافز المبيعات الذي كان يشجع الموظفين على خرق القانون. قام البنك بالفعل بسداد التكاليف لبعض العملاء المتأثرين.

ما هي الخطوة التالية: يجب على Bank of America التوقف عن فتح الحسابات غير المصرح بها. يجب على البنك أيضًا إزالة الإدخالات التي يمكن أن تظهر في تقارير الائتمان للأشخاص الذين لديهم حسابات مفتوحة بدون إذنهم. يتعين على البنك تقديم خطة تحدد العملاء المتضررين وتشرح كيفية قيام البنك بسداد المدفوعات أو رد الأموال إليهم. نتوقع الخطة في غضون 30 يومًا، وبمجرد أن نسمح بتنفيذ الخطة، يجب على البنك تقديم المبالغ المستردة في غضون عام واحد.

الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحل المشاكل مع Bank of America أو الشركات المالية الأخرى

بشكل عام، خطوتك الأولى هي محاولة حل مشكلتك مباشرةً مع المؤسسة المالية. هذا لأنه يمكنهم الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمنتجاتهم وخدماتهم والنظر في وضعك الفردي.

إذا لم يتم حل المشكلة، فإن الخطوة التالية التي يمكنك اتخاذها هي إرسال شكوى (صفحة باللغة الإنجليزية) إلى.CFPB للإرسال عن طريق الهاتف، اتصل على الرقم 8554112372. سوف نرسل شكواك إلى الشركة ونسعي للحصول علي رد من أجلك. ترد معظم الشركات على الشكاوى في غضون 15 يومًا.

إذا كنت على علم بالمشكلات لأنك موظف أو موظف سابق في شركة مالية، يمكنك تنبيهنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى whistleblower@cfpb.gov. نحن نراجع كل طلب.