Sus voces guían nuestro trabajo

Hace diez años (en inglés) comenzamos a compartir información de quejas contenidas en la Base de Datos de Quejas de Consumidores (en inglés). Esta semana hemos publicado la queja número tres millones contenida en ella. Aunque muchas agencias federales reciben quejas, muy frecuentemente esas quejas permanecen ocultas al público en general. Al publicarlas, en la CFPB incrementamos nuestra transparencia en su manejo, y creamos responsabilidades frente al público al aclarar los problemas que enfrentan los consumidores.

El Congreso nacional nos encargó la tarea de asegurarnos de que los consumidores tengan acceso justo a mercados transparentes y competitivos de productos y servicios financieros. Por ejemplo, nosotros en la CFPB podemos escribir normativas, examinar compañías y tomar acciones para hacer cumplir la ley.

Nosotros también monitoreamos y respondemos las quejas enviadas por los consumidores. A través de nuestro proceso de quejas le hacemos llegar las mismas a las compañías, típicamente en menos de un día, para que éstas puedan responder a los problemas que los consumidores tengan. Pero nuestro trabajo, y el impacto de las quejas enviadas por consumidores, no terminan una vez que una compañía responda. Las quejas son un componente esencial de la forma en que, en la CFPB, damos prioridad a nuestras acciones e identificamos problemas dentro del mercado financiero.

Cuando un miembro de las Fuerzas Armadas, un adulto mayor, el propietario de una vivienda, el prestatario de un préstamo estudiantil, o cualquier persona a lo largo y ancho del país, envía una queja, están contribuyendo con nuestro trabajo y nos guían para saber cuáles problemas resolver a continuación.

A continuación, les mostramos sólo algunos ejemplos de cómo las voces de los consumidores guían nuestras acciones:

• Mejoras al Sistema de informes del consumidor: En la CFPB escuchamos a consumidores (en inglés), incluyendo militares (en inglés), quienes reportaron errores en sus informes, tener dificultades para resolver sus problemas, corregir errores, entre otros inconvenientes.
• Clarificación de cuáles deudas pueden ser cobradas: Escuchamos a los cuidadores quienes reportaron (en inglés) ser perseguidos por causa de facturas emitidas a amigos o familiares por supuestas deudas con centros de cuidados. Nosotros en la CFPB, conjuntamente con los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid, recientemente hemos emitido una carta pública (en inglés) en la cual confirmamos que un centro de cuidados no podría exigirle a un tercero que sea cuidador, garantías personales de pago por la factura de un residente del centro de cuidados, como condición para admitir a dicho residente en el mismo.
• Examen detallado de errores en facturas médicas: Escuchamos de pacientes (en inglés) como las consecuencias financieras de las facturas médicas y la cobranza de ellas, han impactado las vidas de individuos y familias a lo largo y ancho del país. Le hemos puesto mucha atención a este problema y continuamos examinando la facturación médica, incluyendo el análisis del potencial impacto (en inglés) de ésta en los cambios a la forma de reportar la deuda médica en los informes de crédito.
• Lanzamiento de una averiguación sobre los “junk fees” o tarifas inesperadas: Por un buen tiempo hemos escuchado a consumidores reportar haber sido sorprendidos con tarifas inesperadas: por sobregiro, por mora o atraso, por agregar servicios, y más. Más temprano este año, hemos lanzado una iniciativa (en inglés) para ahorrarles billones de dólares al año a los hogares del país, reduciendo las tarifas inesperadas explotadoras, cobradas por bancos y compañías financieras.

Al enviarnos sus quejas, los consumidores pueden continuar recibiendo respuestas a sus problemas y ayudándonos a delinear nuestras normativas para el mercado financiero. Si tiene problemas con algún producto financiero puede enviarnos una queja online, o llamando al (855) 411- 2372.