Qué viene a continuación para Bank of America y sus clientes

Recientemente, hemos tomado acciones contra Bank of America por violar leyes federales aplicables sobre productos financieros, incluyendo cuentas bancarias y tarjetas de crédito. El banco está obligado a pagar más de $100 millones a los clientes que fueron afectados, una multa de $90 millones que irá al fondo de la CFPB para el alivio de víctimas (en inglés) y otros $60 millones en multas pagadas a la “Office of the Comptroller of the Currency”, u Oficina del Controlador de la Moneda.

Bank of America es el segundo banco más grande del país, con alrededor de 68 millones de cuentas individuales o de pequeños negocios. Si usted es cliente del Bank of America, le mostramos información para ayudarle a entender si fue afectado, cuáles reembolsos y reintegros esperar, y de qué más estar pendiente.

Reembolsos y reintegros provenientes del Bank of America

Los clientes que encajen en las siguientes descripciones, pueden esperar recibir pagos del Bank of America. No necesita tomar ninguna acción para recibir el dinero. Algunos consumidores ya han recibido sus pagos. Otros antiguos clientes los recibirán por correo.

Clientes con cuentas bancarias a quienes les cobraron penalidades por fondos insuficientes

Los clientes que encajen en las siguientes descripciones pueden esperar pagos provenientes del Bank of America. Usted no tiene que tomar ninguna acción para recibir el dinero. Algunos clientes ya han recibido sus pagos. Otros antiguos consumidores los recibirán por correo.

Bank of America está preparando un centro de atención al cliente dedicado a manejar las preguntas que tenga la gente que haya sido afectada por sus prácticas ilegales. Tenga a la mano su número de cuenta y los detalles de cómo cree haber sido afectado y entonces, llame al 1-855-729-1764 (línea sólo disponible en inglés) para que hable con el servicio de atención al cliente y discuta su situación personal. Puede comunicarse con ellos escribiendo a la dirección email NSFinquiry@bofa.com, o enviando una carta a Bank of America, por correo a la dirección P.O. Box 25118, Tampa, FL 33622-5118.

Clientes con tarjetas de crédito a quienes les prometieron premios en puntos y bonos en efectivo

Bank of America publicitó la entrega de bonos y premios a los clientes que tienen tarjetas de crédito, y luego falló en entregarlos a todos los que calificaban para ellos. En cambio, los bonos y premios les fueron entregados solamente a clientes que se habían suscrito online, excluyendo a quienes lo habían hecho por teléfono o en persona. Los bonos por suscribirse para algunos nuevos clientes también fueron negados.

Cuál es la situación actual de los clientes: Los premios y bonos ya han sido acreditados a las cuentas de muchos clientes afectados.

Qué viene a continuación: Bank of America está obligado a declarar claramente, quiénes son elegibles para tomar las ofertas que publicita y promueve. Si no lo ha hecho ya, el banco debe entregar los puntos y premios correctamente en las cuentas de las personas.

Clientes que no dieron autorización para que les abrieran nuevas tarjetas de crédito

Desde el año 2012, Bank of America mantuvo un programa de incentivos para sus empleados a través del cual, los premiaba por alcanzar metas de nuevas cuentas de tarjetas de crédito abiertas. Algunos empleados abrieron cuentas de tarjetas de crédito que nunca solicitaron o acordaron tener. Los clientes pudieron haber incurrido en tarifas que pagar, o vieron afectados sus informes de crédito como resultado de esto.

Cuál es la situación actual de los clientes: Bank of America ha pausado este programa de incentivo de ventas que estimulaba a sus empleados a violar la ley. El banco ya les ha reintegrado estos costos a algunos de sus clientes.

Qué viene a continuación: Bank of America debe dejar de abrir cuentas sin autorización. El banco también debe remover los datos que podrían aparecer en los informes de crédito de las personas a quienes se les abrieron cuentas sin autorización. El banco está obligado a enviarnos un plan en el cual, identifique a los consumidores afectados, y explique cómo les hará los pagos o enviará reembolsos a éstos. Esperamos recibir el plan dentro de los próximos 30 días y una vez que lo aprobemos, el banco deberá entregar los reembolsos dentro de un período de un año..

Pasos que puede tomar para resolver problemas con Bank of America u otras compañías financieras

Por lo general, el primer paso es tratar de resolver su problema directamente con la institución financiera. Esto se debe a que son ellos quienes pueden responder a preguntas acerca de sus propios productos y servicios, y revisar su situación particular.

Si no logra resolver el problema, el siguiente paso que puede tomar es enviarnos una queja a la CFPB. Puede hacerlo por teléfono llamando al (855) 411-CFPB (2372). Nosotros se la haremos llegar a la compañía y trabajaremos junto a ella para ofrecerle una respuesta. La mayoría de las compañías responden en un plazo de 15 días.

Si usted es empleado de una compañía financiera y está al tanto de problemas, puede alertarnos escribiéndonos un email a la dirección email whistleblower@cfpb.gov. Nosotros revisamos cada mensaje que recibimos.