¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi cuenta escrow o cuenta de depósitos en garantía?

Si tiene problemas con su cuenta escrow o cuenta de depósitos en garantía, también conocida como cuenta de depósito en reserva, comuníquese con su proveedor de servicios hipotecarios inmediatamente. Es posible que tenga que enviar una solicitud de información o un aviso de error.

La cuenta escrow la abre el prestamista hipotecario para pagar ciertos gastos en su nombre, como impuestos a la propiedad y seguro de propietarios de vivienda. Está configurada para ayudarle a pagar estos gastos a través de su prestamista o administrador hipotecario, poco a poco, cada mes, en lugar de pagar una gran factura, una o dos veces al año. La cuenta escrow es a veces denominada cuenta de depósito en reserva (impound account). Obtenga más información sobre cómo funcionan las cuentas escrow.

Sus impuestos a la propiedad y las primas de los seguros pueden cambiar de año en año. Si sus impuestos a la propiedad y/o las primas de los seguros cambian, su pago mensual total también va a cambiar.

Es buena idea estar pendiente del estado de cuenta de su hipoteca, así como de las facturas de impuestos y seguros, para poder detectar enseguida si hay problemas con su cuenta escrow.

Algunas señales de que podría haber un problema con su cuenta escrow son:

• Cambios en su pago mensual total sin que le hayan notificado que sus impuestos o primas de seguro iban a cambiar
• Su proveedor de servicios hipotecarios le impone un seguro forzoso, cosa que bajo ciertas circunstancias, está autorizado a hacer y a cobrarle por ello
• Un aviso del gobierno local de que no ha pagado sus impuestos a la propiedad
• Si usted nota cualquiera de los cambios anteriores, lo primero que debe hacer es comunicarse con el proveedor de servicios hipotecarios para comprobar que estos cambios no se deban a un error del proveedor.
  

Si tiene algún problema con su hipoteca, puede presentar una queja ante el CFPB en línea o llamando al (855) 411-CFPB (2372).