Mi pago me fue devuelto y el administrador me notificó que ya no administraba mi préstamo. Luego recibí otra notificación por correo en la que decía que estaba en mora con mis pagos, pero nunca nadie me notificó que necesitaba enviar el pago a otra parte. ¿Qué puedo hacer?

Si se venden los derechos de administración de su préstamo, el administrador anterior y el nuevo, deberán notificarle de la transferencia de los servicios de administración de su préstamo. 

La notificación debe informarle la fecha en la que el administrador antiguo dejó de aceptar pagos y la fecha en la que el nuevo administrador comenzará a aceptarlos. También debe informarle el nombre del administrador, la dirección donde los clientes pueden enviar sus consultas, el número telefónico de algún empleado o departamento del nuevo administrador y la fecha efectiva de la transferencia. El no enviarle los pagos al administrador adecuado luego de recibir la notificación de que los derechos del préstamo fueron vendidos, podría resultar en que sus pagos no sean acreditados adecuadamente.

Por lo general, la entidad que vende los derechos de administración deberá proporcionarle una notificación a más tardar, 15 días antes de la fecha efectiva de la transferencia y el nuevo administrador deberá enviarle la notificación de la transferencia a más tardar 15 días luego de la fecha efectiva de la transferencia. Si las dos notificaciones se combinan en una sola, entonces la nota combinada deberá entregarse al prestatario a más tardar 15 días antes de la fecha efectiva de la transferencia.

También debería consultar a un abogado. Si necesita ayuda para encontrar a un abogado, puede ver la lista de servicios de American Bar Association (Asociación Americana de Colegios de Abogados).

Si nunca recibió la notificación de la transferencia del administrador del préstamo, también puede presentar una queja ante el CFPB en línea o llamando al (855) 411-CFPB (2372) donde también le pueden contactar con un asesor de vivienda aprobado por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano de EE.UU (HUD, por sus siglas en inglés).

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