Mi pago me fue devuelto y el administrador me notificó que ya no administraba mi préstamo. Luego recibí otra notificación por correo en la que decía que tenía mora en mis pagos, pero nunca nadie me notificó que necesitaba enviar el pago a otra parte. ¿Qué puedo hacer?

Si se venden los derechos de administración de su préstamo, el administrador anterior y el nuevo deberán notificarle de la transferencia de los servicios de administración de su préstamo. La notificación debe informarle la fecha en la que el administrador antiguo dejó de aceptar pagos y la fecha en la que el nuevo administrador comenzará a aceptarlos. También debe informarle el nombre del administrador, la dirección de preguntas al cliente, el número telefónico de un empleado o del departamento del nuevo administrador y la fecha efectiva de transferencia. El no enviarle los pagos al administrador adecuado luego de recibir la notificación de que los derechos del préstamo fueron vendidos generará que sus pagos no sean acreditados adecuadamente.

Por lo general, la entidad que vende los derechos de administración deberá proporcionarle una notificación a más tardar 15 días antes de la fecha efectiva de la transferencia y el nuevo administrador deberá enviarle la notificación de transferencia a más tardar 15 días luego de la fecha efectiva de transferencia. Si las dos notificaciones se combinan en una sola, entonces la nota combinada deberá entregarse al prestatario a más tardar 15 días antes de la fecha efectiva de transferencia.

Si nunca recibió la notificación de transferencia de la administración del préstamo, también puede presentar una queja ante el CFPB en línea o llamar al 1-855-411-CFPB (2372) para presentar una queja y contactarse con un asesor de vivienda aprobado por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Humano de EE.UU. También debe consultar a un abogado.

Si necesita ayuda para encontrar a un abogado, puede ver la lista de servicios de asistencia jurídica (en inglés) en su estado, o usted puede encontrar referencias de abogados en su estado visitando el sitio web de la American Bar Association (en inglés).

¿Fue útil esta respuesta?

Nota: No incluya información confidencial, como su nombre, información de contacto, número de cuenta o número de seguro social en este campo.