Envié dinero a otro país, pero lo recibido fue menos ¿Qué puedo hacer?

El monto recibido podría ser menor del enviado porque han sido deducidos ciertas tarifas o impuestos por alguna compañía que ha procesado la transacción, que es un tercero separado del proveedor de servicios de transferencias de remesas.

Si usó algún proveedor de transferencias de remesas, éste debe informarle sobre ciertas tarifas, cobradas por otros que no sean dicho proveedor, antes de que usted pague por la transferencia. En la mayoría de los casos, el proveedor debe entregarle el monto exacto de estas tarifas, pero a veces, la ley federal les permite darle sólo estimados de las mismas.

También podrían existir tarifas adicionales cobradas por el banco de quien recibe el dinero e impuestos extranjeros que aplican a la operación. Si su transferencia está sujeta a estas deducciones, el proveedor de servicios debe informárselo, aunque la ley federal no los obliga a darle montos precisos o estimados de dichas deducciones. Si no está seguro de haber enviado dinero suficiente para cubrir las tarifas, contacte a la persona o negocio que recibirá el dinero y pregúnteles si han agregado al precio las tarifas e impuestos adicionales.

Si cree que se ha cometido un error o si tiene alguna pregunta, contacte de inmediato al proveedor de servicios de transferencias. Si hizo la operación con un proveedor de transferencia de remesas, la ley federal le da el derecho a que se investiguen errores. El proveedor de servicios también debe informarle los resultados de la investigación. En el caso de ciertos errores, por ejemplo, si el dinero no llega en la fecha supuesta, usted podría recibir un reembolso o hacer la transferencia otra vez.

Si no está satisfecho con la respuesta de la compañía, también puede enviarnos una queja.